Accéder à l’enregistrement complet de l’intervention (vidéo YouTube)

Cette intervention a été enregistrée dans le cadre des formations business proposées par Aude lorsqu’elle animait le réseau Soignants Dans Le Monde.

1- Pourquoi est-il nécessaire de définir des objectifs ?

Définir ses objectifs, c’est tout d’abord créer un cadre motivationnel. En tant que professionnel libéral ou indépendant, vous êtes souvent amenés à travailler seul, parfois depuis votre domicile. Un cadre qui peut tout aussi bien être rassurant et confortable par moment, mais qui peut aussi susciter de la solitude et de la démotivation.

Ainsi, définir vos objectifs vous permettra :

– de relativiser et de mettre de la distance avec votre activité dans ces moments de « moins bien » que vous serez amenés à vivre,

– de mettre en perspective d’autres moments dans le mois ou le trimestre où vous aurez eu le sentiment d’avancer et de progresser.

– d’être au clair sur votre « Big Why », c’est-à-dire la raison profonde qui vous a amené à vouloir exercer votre activité,

– de formaliser les contraintes budgétaires liées à l’exercice de votre activité,

– de choisir les actions concrètes à mettre en place pour avancer,

– d’identifier vos avancées,

– de savoir vous féliciter de vos réussites,

– de ne pas culpabiliser lorsque vous avez l’impression de ne pas en avoir fait assez et d’ajuster vos actions par rapport à ce que vous espérez obtenir,

– de définir la taille de la communauté que vous souhaitez mobiliser pour développer votre activité,

– de formaliser l’équilibre que vous souhaitez atteindre entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle.

2- Définir ses objectifs de communauté ou « follower ».

Par « communauté », on entend un groupe de personnes rassemblées autour de valeurs communes. La communication que vous mettrez en œuvre va vous permettre, en quelque sorte, « d’éduquer » le public qui vous prêtera attention, à votre métier et à votre activité. Rassembler une communauté autour de vos sujets peut en effet constituer une preuve sociale. Le nombre de personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux, peut être une donnée significative qui prouve leur intérêt pour ce que vous faites. Cela ne signifie par forcément que vous allez transformer tous ces contacts en clients, mais cela démontre un intérêt partagé par un certain nombre de personnes.

Il est difficile de donner un objectif global autour de la construction de sa communauté.  En revanche, on peut fixer raisonnablement des tendances, telles que :

– avoir plus 500 contacts sur LinkedIn,

– avoir plus de 1000 abonnés  sur sa page Facebook,

– avoir plus de 1000 puis idéalement 5000 participants dans un groupe Facebook.

Vos objectifs liés à votre communauté doivent surtout être qualifiés. En effet, l’essentiel est bien de définir le nombre de clients dont vous avez besoin pour ensuite poser vos actions en fonction de cela.

Vous pouvez lister les possibilités d’actions à réaliser et ce que chaque action peut vous permettre d’atteindre, comme par exemple :

-Vous inscrire sur Doctolib, est souvent la première option choisie par les professionnels qui s’installent. Si ce support a largement prouvé son efficacité, les témoignages indiquent cependant que la clientèle y est facilement volatile, et pas toujours très ciblée, a moins de bien préciser ses spécialités, au risque de réduire le nombre de contact. Cette solution payante, a le mérite de ne pas être chronophage : La réputation du site, et son placement dans les moteurs de recherche garantissant une certaine visibilité.

-Il en est de même pour la création, gratuite de votre profil Google, qui vous situera en première page à la recherche « psychologue – ville recherchée »

-Installer une plaque professionnelle à l’entrée de votre cabinet est aussi un passage fortement conseillé pour un développement d’activité locale.

En revanche ces supports ne remplacent pas une communauté avec laquelle vous pouvez échanger en direct, faire part d’un nouvel article ou d’un nouveau projet.

Cette communauté qui par voie de conséquence favorise le développement de votre patientèle a aussi comme avantage très précieux dans la solitude d’un cabinet libéral de vous mettre en lien direct avec votre public.

Vous pouvez également organiser des actions en ligne comme un webinaire par exemple ; veillez toutefois à le rendre riche en contenus afin de susciter l’intérêt des participants pour d’autres manifestations que vous organiseriez à l’avenir.

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Mais au préalable, définissez votre cible,

La cible, c’est-à-dire les personnes que vous voulez toucher. Inutile d’écrire un article sur l’éducation, si vous ne souhaitez pas travailler avec des enfants. Cela peut paraitre évident, mais il vaut mle dire. Les Psychologues ont rarement des reflexe de communicant, et encore plus souvent des résistance à l’idée d’avoir une communication associée à du « marketing ». Il est important que vous vous demandiez à quel besoin vous pourriez répondre et comment la réponse que vous proposez vous permettrait d’acquérir des clients supplémentaires ? Prenons l’exemple d’un thérapeute spécialisé dans le conseil conjugal. Il sait que la clientèle avec laquelle il travaille le plus sont des couples séparés et concernés par la problématique de la garde alternée à distance. Dans ce cas, il peut tout à fait communiquer ou proposer d’intervenir sur cette thématique, qui pourra toucher de potentiels futurs clients. C’est bien en identifiant un besoin potentiel auquel vous êtes en mesure de répondre que vous pourrez acquérir de nouveaux clients.

Vous ne pourrez pas toujours quantifier quelle action a généré quel événement ou quel retour mais dans tous les cas, c’est en posant des actions qu’il se passera des choses et que vous pourrez avancer. Ces actions mises bout à bout vont créer un effet de bruissement supplémentaire et vont vous permettre de parler de votre activité et de vous faire connaître.

Dans tous les cas, gardez à l’esprit que l’objectif global est bien de développer une activité rémunérée, objectif qui qui passe par des objectifs intermédiaires, tels que :

La communication autour de votre activité,

L’augmentation de votre communauté c’est-à-dire de vos contacts.

La prise en compte de votre désir : quel investissement en temps souhaitez-vous dédié à cela ? Quelles sont vos priorités ?

Vous pourrez ainsi poser vos objectifs tout en étant dans la réalité et ne pas vous décourager.

Considérez qu’une action qui vous amène immédiatement 1 patient est déjà un score tout à fait satisfaisant.

Une action qui vous permet d’augmenter votre liste de 50 contacts est-elle aussi une réussite..

Cette communauté, qui peut vous paraitre virtuelle, est pourtant celle qui va créer une belle base pour le développement de votre patientèle.

3- Se fixer des objectifs de communauté et de patientèle, réalistes, en adéquation avec ses disponibilités

Il peut être opportun de poser sur un planning papier ou en ligne tous les empêchements, les sollicitations/rendez-vous extérieurs qui vont créer une occupation autre que celle de l’exercice de votre activité ou de la réalisation de votre projet de développement.

Cela peut être, par exemple :

– les vacances scolaires des enfants dont vous devrez alors vous occuper,

– les activités extrascolaires,

– des déplacements pour aller rendre visite à la famille,

– des rendez-vous médicaux,

– etc.

En formalisant ces moments, vous aurez une meilleure visibilité sur votre organisation et gagnerez en sérénité en réduisant votre charge mentale sur l’ensemble des sujets qui composent votre vie. Cette étape est importante avant de pouvoir fixer vos objectifs : elle permet de s’ajuster à la réalité et de ne pas générer un stress inutile qui vous ralentirait dans votre progression. En tant qu’entrepreneur, il est important de vous créer un challenge qui reste atteignable, car à trop en faire, le risque est grand de se voir craquer à un moment donné.

Voici une méthode efficace pour établir votre planning avec le plus de réalité possible :

Dans votre planning de la semaine, réservez des blocs de temps (en nombre d’heures) dédiés à des tâches pour le développement de votre activité (création de contenus de communication, marketing/réseautage, comptabilité, etc.)

En parallèle, prévoyez le nombre de consultations maximum que vous pouvez réaliser sans empiéter sur les tâches liées au développement de votre activité thérapeutique, ou que vous souhaitez réaliser pour atteindre votre objectif de chiffre d’affaires.

Définir le nombre de consultations que vous souhaitez/pouvez réaliser va vous permettre de formaliser le nombre de clients dont vous avez besoin par mois pour atteindre vos objectifs financiers.

En effet, si vous avez besoin de 5 clients par mois, il n’est pas nécessaire de dédier énormément de temps au développement de votre activité en communication, en prospection, etc.

4- Poser ses besoins financiers afin de définir votre objectif de Chiffre d’Affaire

Cette étape va vous permettre de définir le niveau de rémunération que vous souhaitez atteindre de par votre activité. Pour cela, il est fortement conseillé de réaliser un suivi comptable, même simple mais régulier, afin d’être le plus possible dans l’anticipation.

Pour identifier le chiffre d’affaires qu’il vous est nécessaire d’atteindre, il faut prendre en compte :

– vos dépenses obligatoires,

– le niveau minimum de la rémunération dont vous avez besoin pour ne pas être déficitaire, mais également l’idéal de rémunération que vous souhaiteriez atteindre,

– le nombre d’heures rémunérées qu’il vous est possible de réaliser,

– votre tarif horaire, qui doit couvrir vos charges et être en adéquation avec le nombre d’heures rémunérées que vous pouvez réaliser.

Votre objectif est donc définir clairement :

le nombre d’heures que vous devez facturer X le montant facturé

=

chiffre d’affaires global nécessaire pour être rentable et générer un revenu qui vous convienne.

Vous devez également définir votre seuil de rentabilité, c’est-à-dire le montant de chiffres d’affaires nécessaire pour couvrir vos frais et pour vous rémunérer.

Il est important de ne pas oublier qu’une période d’investissement est souvent nécessaire lorsqu’on démarre son activité et qu’il est possible qu’on ne se rémunère pas tout de suite. Mais il est important de garder à l’esprit que c’est en posant des actions que les choses se produisent et qu’elles nous amènent vers ce que l’on souhaite atteindre.

5- Faire le bilan de l’année écoulée pour établir les objectifs de l’année suivante

Ce bilan va consister à identifier :

– ce que vous aurez le plus vendu, ce qui a fonctionné (les consultations, une formule plutôt qu’une autre, etc.)

– ce qui n’a pas fonctionné,

– ce qui fonctionne mais ne rapporte rien, c’est-à-dire de vous demander à quelle action non rentable vous êtes prêts à renoncer malgré votre passion.

Ce sera également l’occasion de vous interroger sur les questions suivantes :

– avez-vous le moyen de consacrer plus de temps à ce qui vous a rapporté ?

– avez-vous d’autres projets qui pourraient, a priori, être monétisables ? Si oui, pouvez-vous les ajouter à vos objectifs ?

– quelles actions devez-vous mettre en œuvre pour obtenir vos résultats : on parle alors de communication et de communauté.

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Une Supervision est une séance de travail entre deux professionnels psychologues, dont l’un plus expérimenté, intervient comme superviseure. Ils travaillent ensemble sur la relecture de situations professionnelles rencontrée dans sa pratique par la psychologue « supervisée ».

Déroulement des supervisions

Commençons par faire un point général sur comment vous allez au sens fort du terme. nous commencerons ainsi la réunion par un précieux moment de soutien.
D’autre part ce point permet au superviseur de repérer des éléments à retravailler au cours de la séance.
Enfin au cours de l’identification des sujets à aborder, nous commençons déjà à mettre une distance entre nous et ce qui nous préoccupe. De premiers liens s’établissent entre l’un et l’autre. Le rôle du superviseur est notamment de garantir un espace de parole.

Elaboration de la réflexion

1. Demandons nous en quoi le sujet X ou Y vous préoccupe, les points d’achoppement, ce que vous pouvez en dire, probablement là où ce sujet vient vous chercher.
2. Elaborons ensemble, posons nous des questions, et ajoutons des observations, comme dans un travail thérapeutique que vous mèneriez avec un patient. Toujours tourné vers vous et votre pratique. La lecture d’une situation n’est pas théorique, elle est tournée vers votre réel, votre perception et votre expertise du patient concerné.
3. Proposons de nouvelles pistes de réflexions, un partage d’expérience et de compétences. Des outils que vous pourriez utiliser, éventuellement vous les expérimenterez en situation avec moi.
4. Identifions nos limites : Il y a souvent derrière les problématiques apportées, vos propres blessures qui entrainent un manque de confiance en vous, pour oser poser auprès du patient ce dont il a besoin. Nous travaillerons alors sur ce qui vient achopper, voire sur votre culpabilité sous-jacente qui vous empêcherait de pousser un patient dans ses retranchements pour le faire avancer, voire de l’orienter vers une personne plus appropriée.
5. Gagnons en confiance, ce travail en binôme ou en groupe, vous permettra d’avancer et de mieux équilibrer l’énergie que vous donnez à vos patients, versus leurs attentes, que mes supervisées imaginent très souvent bien supérieur à la réalité. Cela s’appelle se mettre la pression sur les résultats… Encore faut-il identifier en quoi un résultat est un résultat.

Le rôle du superviseur

En revanche vous êtes tous et toutes experts de l’accompagnement de l’autre, un pas avant lui vos réactions et vos suggestions le guident et le soutiennent.
Comme un pas avant vous, le rôle du superviseur est de vous donner des pistes. Ses interventions visent à vous conforter, afin qu’une tierce personne intervienne par ricochet dans vos accompagnements individuels.

Nous sommes tous différents avec nos valeurs, nos échelles, nos attentes.

Le travail de psychologue en libéral est absolument passionnant, il peut cependant être vertigineux. La relecture des situations vient renforcer vos compétences, et fait émerger des pistes de travail sur vous.
Il n’est pas possible d’emmener le patient au-delà des chemins que nous avons nous-même exploré. C’est pourquoi souvent, nous bloquons avec les patients sur des points qui sont à l’orée de nos propres explorations.
Ceci ne signifie pas que nous devons être passés par toutes les difficultés de nos patients pour les aider, mais nous devons savoir poser les questions des Pour quoi ? Pour en faire quoi ? Comment ? Avec quels événements sous-jacents ? Quels liens avec son passé, ses peurs ses croyances ? etc

Créer un espace de supervision de progression professionnelle et de soutien personnel

Nous proposons dans la discrétion de nos cabinets, un lieu de sécurité, un lieu où le patient parlera s’il ressent notre propre sécurité. Une supervision a aussi comme objectif de vous sécuriser.
Nous proposons un lieu où tout devrait pouvoir être dit, toujours dans le respect du rythme du patient et de ses besoins.

Rien ne sera jugé, tout sera accueilli.

La bienveillance est essentielle, nos patient ont souvent comme premier problème une grande solitude intérieure. En effet, cela les rend très vulnérables à des vécus, des pensées et ressentis qu’ils ne savent pas avec qui partager.
Nous représentons alors le point d’ancrage, la « safe place », où les pires chagrins, comme les plus grandes hontes peuvent être déposés.
Si cette dépose est suffisante pour dédramatiser, elle est généralement insuffisante car les traumatismes sont envahissants. Notre rôle de thérapeute va alors de les aider à énoncer, donner du sens et inscrire dans leur histoire en gagnant de la cohérence.

L’élaboration à laquelle nous sommes formés et nous formons nos patients est la première étape de la résolution.
Ne nous n’y trompons pas, la résolution n’est pas toujours la guérison, elle se doit cependant d’être le débute d’un apaisement.
Le processus est le même en Intervision et en Supervision. Nos échanges ne sont pas des évaluations, mais l’accueil de vos questionnements. Activement étayés par les réactions des autres professionnels, et/ou l’expertise du superviseur, notre approche des situations cliniques apportées progresse.
Comme en thérapie, la relation de confiance est primordiale. Le groupe s’engage à respecter la confidentialité.

Illustration avec un cas réel : Le « lapin » ou rendez-vous non honoré par un patient.

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